Отзывы о компании Софит Свет - магазин светильников

1. Заказ поступил в 22-45, поэтому логично, сто связались с покупателем на следующий день (кстати в воскресенье).
2. По поводу наличия товара - у оптовика данного товара сильно "хромает" товарный запас на складе, поэтому мы не убираем товар с сайта, т.к. товар интересный, а конкретное количество оперативно узнаем у поставщика. К сожалению бывают и проколы.
3. Странно, что почти все "очень строгие" покупатели даже своего имени не называют. Совпадение? Не думаю!

- Товар был поставлен покупателю в оговоренные сроки и, по нашей информации, в полном объеме.
- Отправляли Новой почтой тремя посылками (по "не грузовому отделению") наложенный платеж разбит примерно на три части.
- Покупатель при получении груза осматривал все три посылки в отделении грузоперевозчика и обнаружил, что в итоге не хватает товара и отказался получать посылку с одним светильником и максимальной стоимостью наложенного платежа.
- К нам поступило обращение от покупателя о не полной поставке товара уже после того, как он получил два груза и вышел с Новой почты.
По существу претензии покупателя.
- Оплату доставки груза осуществляет покупатель, что было заранее с ним обговорено. Стоимость доставки - услуга грузоперевозчика и мы не имеем к ее формирования отношения.
- Оплачивать "все" покупателю не пришлось, т.к. он забрал часть товара, оплатил наложенный платеж, что примерно соответствует стоимости товара, который он реально получил на руки.
- После звонка покупателя к нам, мы 3 или 4 раза связывались с ним, а также с представителями Новой почты, чтобы понять, что на самом деле происходит, так как уверены, что отправляли весь товар и мы , по понятной причине, не могли лично присутствовать при том, как наш клиент на самом деле получал товар.
- Из эмоциональных претензий покупателя пытались понять почему до отделения Новой почты пришел не весь товар, появилась мысль о том, что груз мог быть частично "утерян" при транспортировке, а также мысли о возможных "ошибках" при получении груза в конечной точке.
- В телеф. режиме Новая почта отказалась "по горячему" проверить количество товара по трем посылкам, а покупатель не стал писать претензию грузоперевозчику.
- Чтобы подключить грузоперевозчика к разбирательству по данному случаю, мы оформили возврат товара к себе, получили этот товар назад в понедельник 05 11 2017г. Оказалось, что действительно в коробке с маркировкой 20кг. лежало одно бра, а остальные 60% наполнено пенопластом, о чем мы составили претензию грузоперевозчику в тот же день. Наш клиент был заранее уведомлен.
Надеемся на административный ресурс Новой почты и их позитивную репутацию.
Такая ситуация у нас впервые за много лет работы. Разбираемся.